BASIS VE - Die Erfassung von Leistungs- und Vorgangsdaten

Bereits seit einigen Jahren werden in den Verbraucherzentralen Daten zu den durchgeführten Beratungen, Projekten, Veranstaltungen und zu weiteren Leistungen erfasst. Im Zuge des Marktwächter-Projekts haben sich die Anforderungen an die erhobenen Daten erweitert und, neben den o.g. Leistungsdaten, inhaltliche Informationen zu den von den Verbrauchern vorgebrachten Beschwerden und Anfragen (sogenannte Vorgangsdaten) in den Fokus gerückt. Mittels dieser inhaltlichen Informationen können auftretende Missstände erkannt und belegt werden. Dies ermöglicht uns, im Rahmen des Marktwächters potentiell betroffene Verbraucher/innen frühzeitig zu informieren und zu warnen, im Gespräch mit den Anbietern nach einer Lösung zu suchen oder Aufsichtsbehörden und politische Akteure zum Handeln aufzurufen.